IT Services
ITサービス
大規模導入システム
運用・問合せ対応
カスタムメイドサポート
お客様の業務を理解し、その視点から見えてくる問題点を的確に捉え、 お客様に満足して頂ける完全オーダーカスタマイズのサポート・保守・運用サービスを創造・提供していくのが私たちの使命です。
＜サポート内容＞
１）保守運用管理
- クラウドセンター運用・保守
- パッケージシステム運用・保守
- カスタマイズシステム運用・保守
- コンテンツデータ保守・整備
- PDM/CADシステム運用・保守
- ネットワーク・インフラ、PC機器運用・管理
２）資産管理
- ライセンス管理
- 機器保守管理
３）イベント業務（新規導入など）
- 現場での業者間調整・作業スケジュール調整
- システムバージョンアップに伴う関連システム検証
- 操作講習会実施
４）問い合わせ対応
①電話、メール対応
- 電話、メールにおける操作および問題解決までの支援
②オンサイト（御訪問）対応
- 電話およびリモートで解決できない問題の対応
- 新規設置、既存移設に伴うＮＥＴ及びインフラ構築・再構築
- ＰＣ及び周辺機器 トラブル対応
③レポーティング
- 各種対応に対する履歴管理
- FAQ作成、各種マニュアル作成、整備
＜ユーザー例：サポート内容＞
日々運用保守業務
- 電話及びメールでの問い合わせ対応
- 現地への訪問対応
- 各種対応に対する履歴管理／分析
- 各種マニュアル作成、整備
- 関連システム動作検証
資産管理
- ライセンス管理
- 機器保守管理
- セキュリティ管理
イベント業務関連
- 新規導入における業者間調整、作業スケジュール調整
- バージョンアップ支援 機器選定支援、関連システム動作検証
- 新規設置、既存移設に伴うインフラ環境の構築、再構築
- システム導入支援